Semaine 7 — Le bout du tunnel

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Lundi 16 novembre à 11h00. Je démarre mon one-to-one avec Laurine, chargée des relations clients, en prenant la température : « Je sais que la semaine dernière a été intense, comment tu te sens ? ». Effectivement la période est très chargée pour toute l’équipe et notamment côté relation clients : la Remote Academy pour accompagner nos clients, la préparation des cadeaux de fin d’année et beaucoup de sollicitations sur le management à distance. On s'était en plus fixés un objectif sur la mise-à-jour de notre nouveau CRM (= base de données clients).

Laurine : «Honnêtement je ne m’en sors pas, je suis bloquée sur le sujet du CRM.»

Moi: «Quel est ton enjeu sur la mise à jour du CRM?»

Laurine: «J’ai besoin qu'il soit clean à 100% pour pouvoir envoyer nos cadeaux de fin d'année, sauf que je ne sais pas trop par quel bout prendre le sujet. »

(Je comprends vite qu’avec la fatigue et le rythme actuel elle se fait une montagne de ce projet.)

Moi : «OK, alors je te propose de prendre 20 minutes pour découper le sujet en plusieurs étapes. Cela te permettra de gagner en clarté et devrait t’aider à avancer pas à pas plus sereinement. Envoie moi un tableau avec les tâches clés que tu identifies et une estimation du temps associé. Ensuite on tranchera sur les priorités et ce qui est faisable d’ici fin 2020.»

Laurine : «Ok ça marche, je t’envoie ça cet après-midi.»

15h04, voici le tableau que Laurine m’a partagé sur Slack :

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💻 Ma réponse sur Slack : “Merci Laurine. Pour gagner du temps et de l’énergie, je te propose de te concentrer sur les tâches qui te permettront d’atteindre notre objectif à court terme qui est d’avoir une liste de contacts pour les cadeaux de fin d’année. Reportons le reste à 2021. Je t’ai entouré ce qui me semble essentiel (5h de travail environ).”

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Laurine (sur Slack) : “Merci. J’y vois plus clair !”

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