Conflits, malentendus, tensions mal gérées… Sans cadre, ces situations peuvent vite fragiliser la dynamique d’équipe. Elles s’accumulent, alimentent la méfiance et freinent la collaboration. La méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) offre aux managers une grille simple, puissante et actionnable pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’enveniment.

Objectif : transformer les désaccords en dialogues constructifs, où chacun se sent entendu et responsable de la qualité de la relation.

La méthode OSBD en 4 étapes

Une approche structurée et accessible à tous pour réguler les situations tendues sans les fuir ni les aggraver.

• Observation : décrire les faits sans jugement ni interprétation
• Sentiment : exprimer clairement ce que l’on ressent
• Besoin : clarifier ce qui est en jeu pour soi
• Demande : formuler une demande concrète pour avancer

Pourquoi équiper vos managers de la méthode OSBD

Dans le quotidien d’un manager, les tensions sont inévitables. Ce qui fait la différence, c’est la façon de les aborder. La méthode OSBD donne un cadre simple et duplicable pour gérer ces situations sans esquiver les sujets sensibles.

En formant vos managers à cette approche, vous leur permettez de :

• Gérer les conflits du quotidien avec calme et clarté.
• Préserver la qualité des relations et la cohésion d’équipe.
• Installer un climat d’écoute, d’empathie et de responsabilité partagée.
  

Résultat : moins de tensions non dites, plus de clarté et de coopération durable.

Ce kit rassemble des exemples concrets, des fiches pratiques et des modèles d’application pour aider vos managers à pratiquer la méthode OSBD au quotidie