Objectifs pédagogiques :

• Être ferme et être écouté sans être autoritaire
• Être ouvert tout en gardant la main sur la décision finale
• Gérer les moments où vous n'avez pas les réponses, ou où vous avez tort
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Déroulé :

Séquence 1 : Gérer une résistance
Passer des messages importants à son équipe sans perdre en crédibilité ni basculer dans l'autoritarisme, c'est l'un des exercices les plus délicats du management. Les participants apprennent à adopter une "posture haute" : ferme sur le fond, ouverte sur la forme. Ils repartent avec une banque de formulations concrètes pour être clairs et impactants dans leurs messages sans paraître autoritaires.

Exemple de cas : s'exercer à passer un message important à son équipe en adoptant une posture haute, en restant ancré sur la décision tout en laissant de l'espace pour les réactions.

Séquence 2 : Gérer des conflits ou des imprévus
Quand une situation dérape, quand une erreur est commise, quand la relation manager-managé se détériore : autant de moments où la posture est décisive. Les participants s'approprient des techniques pour gérer les objections et s'accorder un droit à l'erreur sans perdre leur légitimité.

Exemple de cas : gérer une relation manager-managé qui s'est détériorée, en préparant la réunion, choisissant l'approche adaptée et évitant de réagir à chaud ou sous l'emprise des émotions.