Objectifs pédagogiques :

• Comprendre ses propres besoins fondamentaux et ceux des personnes qui nous entourent, ainsi que ses sources de stress
• Anticiper les tensions en identifiant les vecteurs de conflit entre différents profils
• Adresser et aider à résoudre les conflits interpersonnels, y compris en tant que tierce personne
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Déroulé :

Séquence 1 : Comprendre les besoins fondamentaux
Les tensions ne naissent pas de mauvaise volonté, elles naissent de besoins profonds non satisfaits. Ce workshop part du niveau le plus fondamental : les besoins psychologiques et les sources de stress varient selon le profil de chacun, souvent à notre insu. Les participants font un travail d'introspection sur leurs propres besoins et apprennent à identifier le profil des personnes qui les entourent.

Exemple d'outil : Les profils Process Com (Analyseur, Énergiseur, Promoteur, ...) : chaque profil correspond à des besoins psychologiques fondamentaux, des sources de stress et des modes d'interaction spécifiques. Les identifier chez soi et chez ses interlocuteurs permet de comprendre pourquoi certaines relations sont naturellement fluides et d'autres constamment tendues.

Exemple de cas : réfléchir à son propre profil, identifier ses besoins fondamentaux et ses situations de stress, puis analyser comment ce profil interagit avec des profils différents au quotidien.

Séquence 2 : Anticiper les tensions
Certaines frictions entre collègues sont prévisibles : un profil Énergiseur et un profil Analytique ont des besoins qui peuvent entrer en collision de manière quasi-structurelle. Reconnaître ces vecteurs de tension avant qu'ils n'éclatent, c'est se donner les moyens d'intervenir au bon moment.

Exemple d'outil : L'analyse des vecteurs de tension entre profils (identifier quels besoins entrent en conflit entre deux profils, ex. Énergiseur et Analytique, et comment adapter son approche pour éviter ou désamorcer la tension avant qu'elle ne dégénère en conflit ouvert).

Exemple de cas : analyser des situations de tension entre deux personnes de profils différents, identifier l'origine du conflit dans leurs besoins respectifs et proposer une approche concrète pour désamorcer la situation.

Séquence 3 : Adresser et aider à résoudre le conflit
Quand la tension est déjà là : comment l'adresser directement, ou comment aider deux collègues en conflit à se comprendre et à en sortir ? Les participants apprennent à formuler leurs besoins sans agresser l'autre, et à jouer le rôle de tierce personne facilitatrice.

Exemple d'outil : La banque de questions (pour aider un collègue à exprimer ses besoins en matière de collaboration) + les outils de la CNV pour parler d'un conflit ou d'une tension sans agresser l'autre, en restant centré sur ses propres besoins plutôt que sur les torts de l'interlocuteur.

Exemple de cas : aider deux collègues à parler d'une tension récente afin de mieux se comprendre et apaiser la relation.