Objectifs pédagogiques :

• Utiliser une méthode structurée pour faire des feedbacks utiles, de développement comme de reconnaissance
• Le faire au bon moment et avec les bonnes formulations
• Inscrire le feedback dans ses routines managériales sans dépenser trop d'énergie
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Déroulé :

Séquence 1 : Structurer un feedback
Donner un feedback utile n'est pas intuitif. Les participants apprennent à structurer leurs retours grâce à la méthode COIN : Contexte (à tel moment...), Observations (j'ai observé que...), Impact (c'est important parce que...), Next Steps (qu'en penses-tu ? Comment puis-je t'aider ?). La méthode fonctionne aussi bien pour un feedback de développement que de reconnaissance. Les participants travaillent aussi la checklist des pièges classiques à éviter, pour ne pas tomber dans les formulations vagues, les généralisations ou les jugements de valeur.

Exemple de cas : pratiquer en jeu de rôle avec ses pairs sur des situations de management réelles pour prendre conscience des pièges à éviter et repartir avec des formulations concrètes et prêtes à l'emploi.

Séquence 2 : Feedback entre pairs
Le feedback ne circule pas que de manager à collaborateur. Les participants apprennent à le pratiquer dans les deux sens et en 360, grâce à la matrice Start/Stop/Continue : ce qu'on encourage à continuer, ce qu'on suggère d'arrêter, ce qu'on pourrait commencer à faire.

Exemple de cas : s'exercer à donner et recevoir un feedback entre pairs à l'aide de la matrice Start/Stop/Continue, en s'entraînant à formuler des retours précis et actionnables.

Séquence 3 : Inscrire le feedback dans ses routines
Un feedback isolé a peu d'impact. Cette séquence équipe les participants pour faire du feedback un réflexe managérial régulier sans que cela devienne énergivore. Trois outils jalonnent la séquence : le journal de bord du feedback pour identifier les moments où le retour est le plus utile, des phrases-clés pour le proposer naturellement dans le quotidien, et des formulations types pour aborder les situations délicates sans éviter ni surcharger le message.

Exemple de cas : utiliser le journal de bord pour cartographier ses moments de feedback de la semaine, et travailler les formulations adaptées aux retours délicats qu'on reporte faute de trouver les bons mots.