Objectifs pédagogiques :

• Être à l'aise lors de conversations individuelles difficiles en étant clair et exigeant tout en restant bienveillant
• Gérer les situations émotionnelles avec la bonne posture
• Passer des messages difficiles en collectif sans détruire l'engagement de l'équipe
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Déroulé :

Séquence 1 : La préparation
Toute conversation difficile se gagne avant d'entrer dans la pièce. Les participants apprennent à préparer leurs échanges grâce à un kit de techniques concret : comment formuler ses phrases-clés, choisir le bon moment, et sélectionner le bon lieu pour que le contexte joue en faveur de la conversation. L'objectif est de transformer une situation que l'on redoute en un moment que l'on peut structurer et anticiper.

Exemple de cas : préparer les éléments clés d'une conversation difficile à venir (phrases-clés, timing, lieu) avant de la pratiquer en atelier avec des pairs.

Séquence 2 : La conversation
Une fois préparé, encore faut-il mener la conversation. Les participants s'exercent à pratiquer les moments les plus délicats d'un tête-à-tête difficile : la première phrase, le pourquoi, l'écoute, et la clôture. Ils travaillent aussi comment maintenir la bonne posture face aux réactions émotionnelles de l'interlocuteur, pour rester à la fois clair, exigeant et bienveillant jusqu'au bout.

Exemple de cas : pratiquer deux situations fréquemment redoutées, annoncer la non-obtention d'une promotion et communiquer le remplacement d'un collaborateur sur un projet.

Séquence 3 : Passer des mauvaises nouvelles en collectif
Les messages difficiles ne s'adressent pas qu'en individuel. Les participants s'entraînent à passer des messages négatifs en collectif sans détruire l'engagement : comment formuler l'annonce, annoncer les prochaines étapes avec clarté et opérer le retour à la normale.

Exemple de cas : communiquer en équipe sur la non-atteinte des objectifs collectifs, en trouvant le juste équilibre entre transparence sur les résultats et maintien de la cohésion.