Objectifs pédagogiques :

• Être à l'aise avec les "non" de son quotidien de manager
• Refuser fermement des demandes sans déclencher de débat
• Exprimer son désaccord, même quand on est en minorité
  ‍

Déroulé :

Séquence 1 : Les "non" du quotidien
Le non le plus fréquent n'est pas le plus spectaculaire : c'est celui qu'un manager s'autorise ou non à dire à ses collaborateurs au fil des semaines, pour coacher plutôt que faire à leur place, et pour protéger son focus sans culpabiliser. Les participants travaillent deux outils : définir et communiquer ses valeurs (ce sur quoi on ne lâchera pas), et choisir le bon canal de communication pour que le non ne soit ni trop lourd ni trop ambigu.

Exemple de cas : s'exercer à dire non de manière répétée à ses collaborateurs sans perdre en crédibilité et sans les démotiver, en s'appuyant sur ses valeurs pour tenir sa position.

Séquence 2 : Les refus sans ambiguïté
Il y a des situations où le non n'est pas négociable : une demande va à l'encontre d'un cadre établi ou d'une règle collective. Le défi n'est pas de trouver les mots, mais d'éviter le piège du "Laisse-moi réfléchir", qui signale une hésitation et ouvre la porte à un débat qu'on ne voulait pas. Les participants apprennent à adopter la bonne posture : un non clair, ferme, sans justification excessive.

Exemple de cas : dire non à une demande qui contrevient à une règle collective (jours de présence au bureau, processus non négociable) sans déclencher de discussion inutile ni laisser la porte entrouverte.

Séquence 3 : Le désaccord en collectif
La situation la plus inconfortable : prendre la parole dans une instance collective (Codir, Copil) pour exprimer un avis contraire, quand tout le monde semble converger vers la même opinion. Les participants travaillent quatre techniques : désaccord d'abord (le formuler dès le départ pour être plus à l'aise une fois que c'est dit), faire des concessions (montrer qu'on partage l'enjeu), pousser à réfléchir par une posture de coaching, et proposer des actions même quand on n'a pas de meilleure solution à proposer.

Exemple de cas : prendre position dans une instance collective en exprimant un avis divergent sans être perçu comme "contre", en utilisant les formulations et la posture travaillées en atelier.