Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les préférences personnelles et culturelles de ses interlocuteurs sans tomber dans les clichés
• Adapter sa façon de communiquer et de présenter ses idées selon le contexte culturel
• Adapter sa délégation et son feedback pour être compris et efficace, quelle que soit la culture
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Déroulé :

Séquence 1 : Se comprendre mutuellement
On ne s'adapte à l'autre que si on se comprend d'abord soi-même. Les participants explorent le modèle de l'oignon de Hofstede (Symboles, Héros, Rituels, Valeurs, Pratiques : plus on descend dans les couches, plus les différences sont profondes et souvent inconscientes) pour comprendre que chacun est culturellement multi-couches. Ils découvrent ensuite le spectre confiance basée sur la relation (on se fait confiance parce qu'on se connaît personnellement) vs. confiance basée sur le travail (on se fait confiance parce qu'on a collaboré efficacement ensemble), avant de rédiger leur Guide to Me : Mon organisation personnelle / Mon style de communication / À savoir si nous travaillons ensemble / Ce qui m'énerve / Pour me mettre dans votre poche.

Exemple de cas : rédiger son Guide to Me en sous-groupes de 3-4 et le présenter à ses pairs, en identifiant ses vraies préférences personnelles indépendamment de son origine culturelle.

Séquence 2 : Adapter sa communication et ses présentations
La même idée peut être très bien ou très mal reçue selon à qui on parle, pas parce qu'elle est mauvaise, mais parce qu'elle n'est pas formulée dans le bon registre. Deux axes structurent cette séquence. Le contexte faible vs. contexte élevé : dans les cultures à faible contexte, la communication est explicite, précise, et la répétition est appréciée ; dans les cultures à fort contexte, les messages passent entre les lignes et s'appuient sur des implicites et des signaux non verbaux. Les principes-premiers vs. applications-premières : certaines cultures construisent un argument théorique avant d'arriver à la conclusion (thèse, antithèse, synthèse), d'autres commencent par les faits et les applications.

Exemple de cas : préparer une même présentation d'étude de marché pour deux audiences culturelles différentes (européenne vs. nord-américaine), et observer comment le même contenu exige des angles d'attaque radicalement différents.

Séquence 3 : Adapter sa délégation et son feedback
Déléguer et donner du feedback en supposant que tout le monde fonctionne comme soi, c'est le meilleur moyen d'être mal compris. Les participants travaillent trois axes. Pourquoi vs. Comment : certaines cultures ont besoin qu'on commence par l'enjeu et le sens (Pourquoi), d'autres veulent des instructions précises et concrètes (Comment). Feedback direct vs. indirect : certaines cultures donnent le feedback sans enrobage, d'autres atténuent systématiquement le négatif. Confrontation vs. évitement : exprimer un désaccord est sain dans certaines cultures, menaçant dans d'autres. L'outil COIN (Contexte : à tel moment / Observations : j'ai observé que / Impacts : c'est important parce que / Next Steps : qu'en penses-tu ?) permet de formuler un feedback clair et respectueux quel que soit le prisme culturel.

Exemple de cas : décoder un feedback ambigu donné dans un style indirect, distinguer ce qui a été dit de ce qui a été compris, puis reformuler le message avec la méthode COIN pour qu'il soit efficace quelle que soit la culture du destinataire.