La transformation d’une entreprise repose sur sa capacité à aligner leadership, culture et stratégie. Si les outils et processus sont indispensables, ils ne suffisent pas sans un engagement profond du leadership. Club Med et PayFit illustrent comment structurer cette transformation en impliquant tous les niveaux de l’organisation.

Club Med : embarquer avant d’outiller

D’une approche outils à une approche valeurs

Club Med a d’abord mis l’accent sur l’outillage des managers, sans aligner en amont le top leadership sur les valeurs fondamentales. Un décalage est vite apparu : les managers de proximité, n’ayant pas le même vécu que les dirigeants, peinaient à se reconnaître dans l’approche proposée.

Pour y remédier, Club Med a choisi de repartir des fondamentaux en clarifiant ses valeurs, en collaboration étroite avec le top management et à partir de retours issus du terrain. Ce travail a permis d’identifier des comportements clés associés à chaque valeur, en les traduisant de manière concrète à trois niveaux :

• Individuel : comment chaque collaborateur peut les incarner au quotidien.
• Expérience client : leur influence directe sur la relation et la qualité de service.
• Entreprise : leur contribution à la vision et à la stratégie globale.

Un leadership partagé pour incarner la transformation

En 2024, Club Med a lancé une conviction d’entreprise, portée par le Comité de Direction et diffusée progressivement jusqu’au terrain :

• Trois piliers ont été définis pour structurer l’esprit Club Med et aligner collaborateurs et clients.
• Des ateliers d’incarnation des valeurs permettent à chaque collaborateur de se questionner sur leur application au quotidien.
• La responsabilité du déploiement est confiée aux opérationnels plutôt qu’aux RH, pour une appropriation réelle.

Ce changement a renforcé l’adhésion des managers et des équipes, en s’assurant que la transformation soit ressentie et appliquée à tous les niveaux.

Une transformation du leadership en trois étapes chez PayFit

L’adaptation du rôle des fondateurs

Les trois fondateurs de Payfit étaient historiquement au centre de la culture d’entreprise et des prises de décisions. Avec la croissance, il a été nécessaire d’adapter ce modèle pour assurer la pérennité de l’organisation :

• Un repositionnement des fondateurs a été effectué. Par exemple, l’un des cofondateurs, très orienté innovation, a quitté les fonctions opérationnelles pour mieux exploiter ses compétences.
• Un travail d’accompagnement managérial a été mené pour structurer cette transition et préserver la culture tout en gagnant en efficacité.

Structuration d’une équipe de leadership senior

Le fondateur principal occupe aujourd’hui pleinement son rôle de CEO, entouré d’une équipe de leadership senior intégrant des profils issus de la Tech et d’autres secteurs.

Cette transition a permis :

• Une gouvernance plus distribuée avec un Comex qui structure les décisions stratégiques.
• Une meilleure adaptation aux enjeux de croissance, en intégrant des expertises diversifiées.

Un investissement dans le leadership intermédiaire

PayFit a choisi d’intensifier son accompagnement sur les 75 top managers qui structurent l’entreprise au quotidien. Cet effort repose sur plusieurs axes :

• Organisation d’un offsite de deux jours, qui permet de renforcer la cohésion et de partager une vision commune.
• Mise en place d’un programme de développement managérial, pour assurer une cohérence culturelle et une adaptation aux nouveaux enjeux business.
• Focus sur le middle management, afin d’assurer un relais efficace et préserver l’ADN de l’entreprise.

Ce repositionnement stratégique permet de créer un leadership plus engageant, à même de soutenir durablement la transformation.

La transformation d’une entreprise ne peut pas reposer uniquement sur des outils ou des changements structurels. Chez Club Med comme chez PayFit, c’est un travail en profondeur sur l’alignement des valeurs, l’implication du top management et la responsabilisation des managers intermédiaires qui a permis de réussir l’accompagnement du changement. Le leadership doit être actif, porteur de sens et impliqué à tous les niveaux pour garantir une transformation alignée et durable.

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