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À la création de Be School, l’école interne de celio, l’entreprise souhaite remettre la formation et le développement RH au centre de sa stratégie. Pour répondre à ce besoin, celio conçoit et déploie avec NUMA le parcours Manager Mindset auprès de trois populations de managers aux réalités très différentes : le siège, l’entrepôt et le réseau de magasins.
C’est dans ce cadre que Marie Karine Tibi, DRH, et Coraline Perlini, Responsable Développement RH chez celio, reviennent sur le programme et sur cette collaboration. L’enjeu de ce déploiement ? Construire un socle managérial commun à l’échelle de l’organisation, sans effacer ce qui fait la culture propre à chaque métier. Il vise à aider les managers à prendre du recul, à mieux accompagner leurs équipes et à adapter leurs pratiques à leur réalité de terrain.
Nous voulions harmoniser les pratiques managériales chez celio, donner des outils concrets à nos managers et clarifier ce que nous attendions d’eux dans leur rôle : prendre du recul, mieux accompagner leurs équipes et communiquer les décisions de l’entreprise de façon plus claire.
Le parcours a été co-construit avec les équipes RH et les membres du COMEX. Nous leur avons soumis un questionnaire, élaboré avec NUMA, pour identifier les sujets à traiter en priorité. Les équipes NUMA ont ensuite travaillé à partir de situations réelles vécues chez Celio pour construire des cas qui parlent directement aux managers.
Avant le déploiement, nous avons également proposé une version courte du parcours aux membres du COMEX. L'objectif n'était pas de les former, mais de leur permettre de comprendre ce qui allait être proposé aux managers et d’aligner les discours en interne.
Nous avons commencé par les managers du siège, dont certains n’avaient pas été formés au management depuis longtemps. Les premiers retours étant très positifs, nous avons étendu le programme aux managers de l'entrepôt logistique, puis au réseau de magasins.
Le parcours a été adapté à chaque population. Pour les managers du siège et du réseau, il comprenait plusieurs workshops répartis sur plusieurs mois, avec une présentation finale devant un jury et une remise de certificat. Pour les managers de la logistique, le format était plus concentré, avec des workshops regroupés sur une période plus courte.
Nous avons également adapté le choix des intervenants à chaque métier. Pour les managers de l'entrepôt, nous avons travaillé avec un formateur habitué à cet environnement et à ses enjeux, car le quotidien n'est pas le même au siège et dans un entrepôt.
J'ai participé à la première promotion de Manager Mindset sur le siège pour me faire ma propre idée et ajuster si nécessaire sur les promos suivantes. Chez celio, nous avons besoin d'expérimenter avec nos partenaires : une présentation peut être très convaincante, mais c'est la mise en pratique qui fait la différence.
Nous avons aussi beaucoup apprécié la continuité de l'accompagnement. Valerie Abehsera, la coach avec qui nous travaillons régulièrement, connaît désormais bien celio. Elle a échangé avec notre directeur général et plusieurs membres de l'entreprise, ce qui lui permet de comprendre notre culture et nos enjeux, et facilite les échanges avec les participants.
Le premier point fort a été la co-construction. Nous avons pu adapter les contenus, les cas et les formats à nos besoins, tout en conservant notre culture et notre façon de travailler.
Nous avons aussi apprécié la complémentarité entre les interventions de NUMA et celles de nos experts internes. Certains sujets sont mieux traités par des personnes qui connaissent directement notre organisation, d'autres gagnent à être abordés par un regard extérieur. Ce fonctionnement nous permet de combiner les deux approches.
La pédagogie a beaucoup plu aux participants. Les workshops ne sont pas descendants : la théorie vient éclairer ce que les participants viennent de vivre à travers des mises en situation. Les cas sont directement liés à leur quotidien, si bien qu'ils ne restent jamais dans l'abstrait et repartent avec des outils qu'ils peuvent appliquer dès leur retour en poste.
Nous avons réalisé plusieurs vidéos pour annoncer le lancement de Be School et présenter les parcours de formation, dont Manager Mindset. L’implication des directions métiers dans ces parcours a été aussi une clé de succès.
Nous avons présenté Manager Mindset comme un parcours auquel on avait la chance d’être sélectionné. Les participants étaient identifiés par leurs managers et par les équipes RH, notamment lors des People reviews. Le programme n’était pas obligatoire, ce qui a renforcé l’idée d’une opportunité de développement.
Chez celio, les collaborateurs sont globalement intéressés par les formations. Nous n’avons donc pas rencontré de difficulté particulière en matière de participation ou d’absentéisme.
Les participants ont beaucoup apprécié d'être mélangés avec des personnes issues d'autres métiers. Au siège, les collaborateurs se croisent régulièrement, mais ils n'ont pas toujours l'occasion d'échanger réellement avec des collègues d'autres équipes. Les workshops ont créé cet espace de rencontre et de discussion.
Cette dynamique s'est ensuite prolongée avec des sessions de coaching entre pairs. En petits groupes de quatre, chacun peut soumettre une problématique et bénéficier des idées et des retours des autres participants.
Le format a tellement plu que nous avons décidé de le pérenniser : par promotion, nous réservons désormais une salle une fois par mois pour que les participants se retrouvent et échangent sur leurs sujets. C'est un résultat que nous n'avions pas anticipé, mais qui montre que le programme a créé quelque chose au-delà des workshops eux-mêmes.
Les objectifs sont quasiment atteints. Nous sommes encore en train de former les managers du siège, avec les promotions 5 et 6 qui vont bientôt démarrer. Une fois cette population formée, nous poursuivrons le programme pour les nouveaux managers qui rejoindront celio.
Le parcours a aussi évolué au fil des promotions : les contenus proposés aux promotions 1 et 2 ne sont pas exactement les mêmes que ceux des promotions 5 et 6, car nous les avons ajustés en fonction des retours des participants et de l'évolution de nos besoins.
La place des équipes internes a également grandi avec le temps. Le parcours repose aujourd'hui sur un équilibre entre les workshops animés par NUMA et les sessions animées par nos propres experts, ce qui nous permet de garder un regard extérieur tout en conservant la culture et les pratiques propres à celio.
Population
Satisfaction moyenne
Programme
À la création de Be School, l’école interne de celio, l’entreprise souhaite remettre la formation et le développement RH au centre de sa stratégie. Pour répondre à ce besoin, celio conçoit et déploie avec NUMA le parcours Manager Mindset auprès de trois populations de managers aux réalités très différentes : le siège, l’entrepôt et le réseau de magasins.
C’est dans ce cadre que Marie Karine Tibi, DRH, et Coraline Perlini, Responsable Développement RH chez celio, reviennent sur le programme et sur cette collaboration. L’enjeu de ce déploiement ? Construire un socle managérial commun à l’échelle de l’organisation, sans effacer ce qui fait la culture propre à chaque métier. Il vise à aider les managers à prendre du recul, à mieux accompagner leurs équipes et à adapter leurs pratiques à leur réalité de terrain.
Nous voulions harmoniser les pratiques managériales chez celio, donner des outils concrets à nos managers et clarifier ce que nous attendions d’eux dans leur rôle : prendre du recul, mieux accompagner leurs équipes et communiquer les décisions de l’entreprise de façon plus claire.
Le parcours a été co-construit avec les équipes RH et les membres du COMEX. Nous leur avons soumis un questionnaire, élaboré avec NUMA, pour identifier les sujets à traiter en priorité. Les équipes NUMA ont ensuite travaillé à partir de situations réelles vécues chez Celio pour construire des cas qui parlent directement aux managers.
Avant le déploiement, nous avons également proposé une version courte du parcours aux membres du COMEX. L'objectif n'était pas de les former, mais de leur permettre de comprendre ce qui allait être proposé aux managers et d’aligner les discours en interne.
Nous avons commencé par les managers du siège, dont certains n’avaient pas été formés au management depuis longtemps. Les premiers retours étant très positifs, nous avons étendu le programme aux managers de l'entrepôt logistique, puis au réseau de magasins.
Le parcours a été adapté à chaque population. Pour les managers du siège et du réseau, il comprenait plusieurs workshops répartis sur plusieurs mois, avec une présentation finale devant un jury et une remise de certificat. Pour les managers de la logistique, le format était plus concentré, avec des workshops regroupés sur une période plus courte.
Nous avons également adapté le choix des intervenants à chaque métier. Pour les managers de l'entrepôt, nous avons travaillé avec un formateur habitué à cet environnement et à ses enjeux, car le quotidien n'est pas le même au siège et dans un entrepôt.
J'ai participé à la première promotion de Manager Mindset sur le siège pour me faire ma propre idée et ajuster si nécessaire sur les promos suivantes. Chez celio, nous avons besoin d'expérimenter avec nos partenaires : une présentation peut être très convaincante, mais c'est la mise en pratique qui fait la différence.
Nous avons aussi beaucoup apprécié la continuité de l'accompagnement. Valerie Abehsera, la coach avec qui nous travaillons régulièrement, connaît désormais bien celio. Elle a échangé avec notre directeur général et plusieurs membres de l'entreprise, ce qui lui permet de comprendre notre culture et nos enjeux, et facilite les échanges avec les participants.
Le premier point fort a été la co-construction. Nous avons pu adapter les contenus, les cas et les formats à nos besoins, tout en conservant notre culture et notre façon de travailler.
Nous avons aussi apprécié la complémentarité entre les interventions de NUMA et celles de nos experts internes. Certains sujets sont mieux traités par des personnes qui connaissent directement notre organisation, d'autres gagnent à être abordés par un regard extérieur. Ce fonctionnement nous permet de combiner les deux approches.
La pédagogie a beaucoup plu aux participants. Les workshops ne sont pas descendants : la théorie vient éclairer ce que les participants viennent de vivre à travers des mises en situation. Les cas sont directement liés à leur quotidien, si bien qu'ils ne restent jamais dans l'abstrait et repartent avec des outils qu'ils peuvent appliquer dès leur retour en poste.
Nous avons réalisé plusieurs vidéos pour annoncer le lancement de Be School et présenter les parcours de formation, dont Manager Mindset. L’implication des directions métiers dans ces parcours a été aussi une clé de succès.
Nous avons présenté Manager Mindset comme un parcours auquel on avait la chance d’être sélectionné. Les participants étaient identifiés par leurs managers et par les équipes RH, notamment lors des People reviews. Le programme n’était pas obligatoire, ce qui a renforcé l’idée d’une opportunité de développement.
Chez celio, les collaborateurs sont globalement intéressés par les formations. Nous n’avons donc pas rencontré de difficulté particulière en matière de participation ou d’absentéisme.
Les participants ont beaucoup apprécié d'être mélangés avec des personnes issues d'autres métiers. Au siège, les collaborateurs se croisent régulièrement, mais ils n'ont pas toujours l'occasion d'échanger réellement avec des collègues d'autres équipes. Les workshops ont créé cet espace de rencontre et de discussion.
Cette dynamique s'est ensuite prolongée avec des sessions de coaching entre pairs. En petits groupes de quatre, chacun peut soumettre une problématique et bénéficier des idées et des retours des autres participants.
Le format a tellement plu que nous avons décidé de le pérenniser : par promotion, nous réservons désormais une salle une fois par mois pour que les participants se retrouvent et échangent sur leurs sujets. C'est un résultat que nous n'avions pas anticipé, mais qui montre que le programme a créé quelque chose au-delà des workshops eux-mêmes.
Les objectifs sont quasiment atteints. Nous sommes encore en train de former les managers du siège, avec les promotions 5 et 6 qui vont bientôt démarrer. Une fois cette population formée, nous poursuivrons le programme pour les nouveaux managers qui rejoindront celio.
Le parcours a aussi évolué au fil des promotions : les contenus proposés aux promotions 1 et 2 ne sont pas exactement les mêmes que ceux des promotions 5 et 6, car nous les avons ajustés en fonction des retours des participants et de l'évolution de nos besoins.
La place des équipes internes a également grandi avec le temps. Le parcours repose aujourd'hui sur un équilibre entre les workshops animés par NUMA et les sessions animées par nos propres experts, ce qui nous permet de garder un regard extérieur tout en conservant la culture et les pratiques propres à celio.
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Organisme de formation enregistré sous le numéro 11755339875. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
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