Objectifs pédagogiques :

• Développer des routines pour entretenir la relation client dans la durée
• Transformer vos clients satisfaits en prescripteurs actifs
• Détecter les signaux faibles d'une relation à risque et reprendre l'initiative avant qu'il ne soit trop tard
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Déroulé :

Séquence 1 : Fidéliser au quotidien
Entretenir une relation client ne s'improvise pas. Les participants découvrent le Radar Client, un outil pour transformer les informations glanées sur un compte (actualités, pressions du moment, signaux réseau) en intelligence business concrète et en occasions de contact à valeur ajoutée. Ils apprennent ensuite à travailler chaque interaction avec un client de la bonne manière, avec une intention claire plutôt que de simplement "garder le lien".

L'objectif est de sortir du mode réactif pour construire des routines de suivi qui créent de la proximité sans paraître opportunistes.

Séquence 2 : Upsell et Cross-sell
Un client satisfait est à la fois le premier levier de développement commercial et le meilleur prescripteur. Les participants travaillent comment identifier les opportunités d'élargissement chez leurs clients existants et comment les activer sans forcer la main.

La mise en pratique porte sur la rédaction d'un email suite à une mise en relation interne : comment formuler un message qui soit crédible, naturel et actionnable, sans créer de pression ni brûler la relation.

Séquence 3 : Quand la relation se dégrade
Toute relation commerciale peut traverser une phase délicate : un interlocuteur qui se rend moins disponible, un renouvellement qui traîne, un champion interne qui change de poste. Les participants apprennent à détecter ces signaux faibles avant qu'ils ne deviennent une crise, et découvrent les 3 postures à adopter face à un nouveau contact qui remplace leur champion.