Dans un contexte de transformation, le rôle des managers est essentiel : ils sont les premiers relais de la stratégie et de la culture d’entreprise auprès de leurs équipes. Pourtant, cette mission peut être complexe si elle n'est pas clairement définie et accompagnée.

1. Faire des managers les premiers relais de la culture : l'approche de PayFit

‍La structuration d’une équipe de leadership senior

Chez PayFit, les managers ont la responsabilité de transmettre et faire vivre la culture de l’entreprise au quotidien. Cependant, leur mission est délicate, car beaucoup sont jeunes dans leur fonction et n’ont pas toujours toutes les clés en main. Il a donc été essentiel de leur fournir les outils et le cadre nécessaires pour réussir dans leur rôle.

"Donner aux managers un cadre clair et des espaces de partage, c’est leur permettre de devenir les meilleurs relais de la culture et les moteurs de la transformation." - Marie-Alice Tantardini

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Trois leviers pour renforcer leur impact

PayFit a mis en place trois axes stratégiques pour soutenir ses managers :

1. Assurer un relai efficace des messages
   Les managers doivent porter un message clair et cohérent au sein de leurs équipes. Leur mission est de donner du sens aux décisions et aux transformations, en veillant à adapter leur communication au bon niveau et au bon moment.
2. Casser les silos et favoriser la collaboration
   Pour fluidifier les relations internes, PayFit encourage les managers à adopter une posture de collaboration transversale et à développer un véritable esprit "One Team". L'objectif est de renforcer l'empathie et d'améliorer la communication inter-équipes.
3. Fédérer les managers en une communauté engagée
   Pour renforcer la posture managériale et le partage d'expériences, PayFit a créé des espaces d'échange dédiés aux managers. Ces espaces incluent :

• Des rituels managériaux réguliers.
• Des forums et workshops pour partager bonnes pratiques et défis.
• Un accompagnement adapté pour favoriser la montée en compétences et l'engagement des managers.

2. Clarifier le rôle managérial : l'exemple de Club Med

Un nouveau modèle de leadership

Club Med a redéfini son modèle de leadership autour de trois piliers fondamentaux :

• Développeur de talents : les managers sont les premiers formateurs de leurs équipes.
• Stratège : ils doivent guider leurs collaborateurs avec une vision claire.
• Humain : ils incarnent et transmettent les valeurs Club Med avec bienveillance.

Tous les programmes de développement managérial s’articulent autour d’une question clé : "Comment mon rôle me permet-il de faire vivre la culture d’entreprise auprès de mes équipes ?" Cette approche permet de transformer les managers en véritables vecteurs de la culture d’entreprise.

Un accompagnement en troix temps

Pour garantir l’adhésion à ce modèle, Club Med a développé une approche en trois phases :

1. Réalignement des managers en poste via un programme de formation pour leur permettre de mieux s’approprier ce nouveau modèle.
2. Onboarding des nouveaux managers : ils sont accompagnés avant même leur prise de poste pour s'assurer qu'ils adoptent rapidement les pratiques et la culture Club Med.
3. Recrutement des nouveaux collaborateurs : L’esprit Club Med ne se transmet pas seulement par la théorie, il se vit. L’enjeu est d'intégrer et former des talents qui incarnent naturellement cet état d’esprit pour préserver l'authenticité de l'expérience Club Med.

Le rôle structurant du learning

Dans un environnement international, le learning joue un rôle de tuteur pour harmoniser les pratiques managériales et garantir une cohérence entre les différentes cultures et expériences des managers. Cela permet d'éviter les décalages et de renforcer l'alignement culturel.

Repenser le rôle des managers pour réussir la transformation

Les approches de PayFit et Club Med le démontrent : dans un contexte de transformation, impliquer les managers ne suffit pas — il faut leur donner les moyens d’agir. Cela passe par un cadre clair, des repères culturels partagés, et des espaces pour expérimenter et progresser. Le manager devient alors un acteur engagé, capable de traduire la stratégie en action et d’embarquer ses équipes dans la durée. Pour transformer l’organisation, il faut d’abord transformer l’expérience du management.

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