Dans un monde du travail en pleine recomposition, la question de l’équilibre entre performance et bien-être n’est plus un sujet de confort, mais un impératif stratégique. Comment maintenir des exigences élevées tout en cultivant des environnements sains, engageants et durables ? Les retours d’expérience de JLL et Partoo, deux entreprises aux cultures et contextes très différents, montrent qu’il n’existe pas de recette miracle, mais bien des principes structurants à mettre en œuvre.

1. Créer un cadre clair… et humain

Chez JLL, cet équilibre repose d’abord sur un contrat de confiance entre l’entreprise et ses collaborateurs. Dans un environnement international et exigeant, Pegah Avokh insiste sur l’importance de reconnaître que chaque collaborateur a des besoins différents et qu’il faut mettre en place les bons process RH pour les accompagner efficacement :

• Mettre en place des moments de recul pour ajuster son rythme et sa charge.
• Offrir un accompagnement personnalisé, intégré aux formations et aux routines managériales.
• Travailler sur la responsabilisation des équipes, tout en leur donnant les moyens de réussir.

« Trouver l’équilibre, c’est aussi savoir s’écouter, individuellement et collectivement, pour comprendre où l’on en est et où l’on veut aller. » – Pegah Avokh

2. Rester fidèle à sa culture, même dans les périodes d’incertitude

Chez Partoo, la recherche de performance n’a jamais été pensée contre la culture d’origine. Bien au contraire. Comme l’explique Hugo Perrier, la culture est la boussole qui permet de traverser les transformations tout en restant aligné avec les valeurs de l’entreprise.

Un exemple concret : le télétravail.

Plutôt que d’en faire un simple avantage RH, Partoo l’a pensé comme un levier de performance individuelle et collective, en lien avec sa culture latine, marquée par le lien social et la collaboration informelle.

Résultat : une politique stable, cohérente, adaptée à la réalité du terrain et aux attentes des équipes.

3. Fuir la tentation du Command & Control

En période de transformation, il est tentant de recentraliser les décisions. Pour Hugo Perrier, c’est une erreur :

« Le “command & control” est un réflexe contre-productif qui casse la culture entrepreneuriale. » - Hugo Perrier

À l’inverse, Partoo mise sur une démarche structurée mais distribuée pour accompagner le changement :

• Identifier les bons rôles au bon moment.
• Impliquer les équipes dans la co-construction des changements.
• Créer des temps de communication clairs sur les projets de transformation.

Cela a été particulièrement visible lors de la réorganisation du service client, où la vision stratégique (automatiser pour mieux servir) a été traduite en :

• Temps de formation ;
• Montée en compétences progressive ;
• Explication transparente des impacts à court et long terme.

4. Outiller les managers pour qu’ils soient acteurs de l’équilibre

Chez JLL comme chez Partoo, les managers sont les garants du bon équilibre entre exigence et bienveillance. Encore faut-il leur donner les moyens de jouer ce rôle.

• Chez JLL, cela passe par un référentiel clair de comportements managériaux et une évaluation qui valorise autant l’impact collectif que les résultats individuels.
• Chez Partoo, l’accent est mis sur l’incarnation des valeurs : l’empathie, l’exigence et la curiosité. Ce triptyque structure la posture attendue et guide les décisions au quotidien.

Équilibre ≠ compromis

Trouver l’équilibre entre performance et bien-être ne signifie pas sacrifier l’un au profit de l’autre. C’est au contraire apprendre à les faire dialoguer, à les articuler, à les nourrir mutuellement. La performance durable ne se décrète pas : elle se construit dans le temps, par la cohérence des actes, la clarté du cadre et la force de la culture. Et surtout, elle repose sur une conviction commune : le bien-être n’est pas un frein à la performance. Il en est une condition.

Vous souhaitez approfondir ces sujets et nourrir vos réflexions ? Découvrez les replays et la rétrospective de FORWARD 2025.