Dans un contexte de transformation continue, une question se pose aux dirigeants et DRH : comment faire en sorte que le changement ne soit pas seulement conçu au sommet, mais véritablement vécu, incarné et porté à tous les niveaux de l’organisation ?

Chez Club Med comme chez PayFit, deux entreprises aux cultures et aux rythmes très différents, cette adhésion repose sur un socle commun : donner du sens, impliquer les équipes, et s’appuyer sur les managers comme moteurs du collectif.

Ne pas opposer transformation business et transformation culturelle

Chez Club Med, la transformation est à la fois structurelle et stratégique : montée en gamme progressive depuis plus de 20 ans, objectif de doubler la taille de l’entreprise en 7 ans, intégration des enjeux RSE, etc. Mais au cœur de cette dynamique, un impératif : préserver l’âme Club Med, cette culture unique fondée sur la convivialité, le partage et la gentillesse.

De son côté, PayFit a connu une hypercroissance fulgurante, une bascule vers le travail à distance avec le "work from anywhere", et une nouvelle phase post-bulle tech où l’efficacité et la clarté sont devenues des priorités. Pour autant, la mission et les valeurs fondatrices n’ont pas changé. C’est le cadre managérial et comportemental qui a été retravaillé pour accompagner la nouvelle réalité.

Revenir aux fondamentaux avant d’outiller

Majid Kiani le souligne avec clarté : "On a voulu former les managers avant même de leur avoir expliqué pourquoi." Résultat : un décalage entre les intentions portées par le top management et la perception des équipes de terrain.

Le vrai point de bascule ? Repartir des valeurs, les réécrire, les clarifier, les rendre opérationnelles à tous les niveaux (individu, client, entreprise). Puis traduire ces valeurs en comportements attendus, et enfin, déployer un modèle de leadership cohérent.

Chez PayFit, l’approche a été similaire : co-construction de comportements clés avec les équipes, structuration d’un cadre clair, puis diffusion à grande échelle via les Culture Days (événements mêlant conférences et workshops dans trois pays). Objectif : créer un référentiel commun pour guider les décisions, les rituels et les interactions au quotidien.

Ne pas opposer transformation business et transformation culturelle

Chez Club Med comme chez Payfit, le leadership ne peut plus reposer uniquement sur le top management. L’adhésion au changement passe par les managers, véritables relais sur le terrain.

• Club Med structure un modèle autour de trois rôles clés du manager : développeur de talents, stratège et porteur de la culture.
• PayFit investit dans une nouvelle génération de leaders en accompagnant 90 top managers via un offsite dédié, en renforçant le Comex et en animant une communauté managériale pour favoriser le partage, la transversalité et l’impact collectif.

L’objectif dans les deux cas : donner aux managers les repères, la posture et les outils pour incarner concrètement la transformation au quotidien.

Créer des repères, donner du sens et rendre l’action possible

L’adhésion ne se décrète pas. Elle repose sur un triptyque que les deux entreprises partagent :

• Clarifier : ce que l’on attend de chacun, pourquoi on le fait, et comment cela s’intègre dans une stratégie plus large.
• Impliquer : dès le départ, en amont, en co-construisant les référentiels, les comportements, les outils.
• Donner les moyens : en outillant, en accompagnant, en créant des espaces d’échange et de montée en compétences.

Comme le résume Marie-Alice Tantardini :

"On ne peut pas tout dire en permanence, mais on peut éviter les zones floues. L’important, c’est une communication incarnée et explicite, pour poser un cadre et renforcer la confiance."

Une culture ne se change pas, elle s’incarne

L’enseignement majeur de ces deux trajectoires : la transformation réussie est celle qui relie la stratégie à la culture. Pas en lissant les messages, mais en les rendant concrets, accessibles et incarnables pour tous.

Ce n’est qu’à ce prix que l’adhésion devient possible et que le changement, loin d’être subi, est porté collectivement.

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