Le feedback est souvent un moment délicat : on hésite, on tourne autour du sujet, ou l'échange se crispe. Résultat : le non-dit s'installe, ou le message sort trop tard et trop fort. La Communication Non Violente (CNV) donne un cadre structuré pour formuler des retours plus audibles, même quand le sujet est sensible, et pour accueillir un feedback sans réagir à chaud.

Dans ce guide, vous trouverez :

• Structurer un feedback avec la méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour un message clair, factuel et sans jugement, qui va droit au sujet sans mettre l'interlocuteur en position défensive
• Clarifier son message et formuler une demande concrète, pour que l'interlocuteur sache exactement ce qui est attendu de lui après l'échange, sans ambiguïté
• Accueillir un feedback avec recul grâce aux 4R (Respirer, Ralentir, Reformuler, Répondre), pour gérer ses émotions sur le moment et rester dans une posture d'écoute
• S'entraîner avec des exemples concrets et des mises en pratique, pour gagner en aisance et en fluidité dans ses conversations professionnelles

Téléchargez le guide et repartez avec la méthode OSBD, les 4R pour accueillir un feedback et des exemples prêts à l'emploi.