Comment faire évoluer durablement une culture managériale et collaborative à l’échelle de toute une organisation ? C’est le pari qu’a réussi Garance avec NUMA en déployant un programme sur-mesure pour accompagner sa transformation. À travers une démarche qui mêle coaching, workshops et micro-actions, l’entreprise a travaillé sur les postures managériales à tous les niveaux. Anthony Courbet, Directeur Capital Humain, partage les coulisses et les clés du succès de cette dynamique de changement.

Quelle a été la mission confiée à NUMA ?

En 2023, dans un contexte de transformation (hausse des effectifs, nouvelles compétences, évolution des organisations), nous avons fait appel à NUMA pour accompagner l’évolution de notre culture managériale et collaborative. 

Tout a commencé par un diagnostic interne, via un questionnaire adressé à l’ensemble des collaborateurs, pour faire émerger nos forces et nos axes d’amélioration. S’en sont suivies plusieurs journées de coaching collectif, qui ont permis de co-construire notre Manifesto autour de deux piliers :

• Tous acteurs : être responsable et être acteur engagé, au-delà de son rôle
• Tous au cœur de l’expérience client : contribuer, quelle que soit sa fonction, à la satisfaction client

Nous voulions un programme vivant, concret et engageant. NUMA nous a aidés à le traduire en actions avec une approche mêlant coaching, micro-actions et workshops, pour faire de notre culture une réalité partagée au quotidien.

Dans quel contexte avez-vous déployé cette formation ?

Nous étions en pleine transformation de nos métiers, de nos produits, de nos organisations. Il devenait essentiel de réaligner nos pratiques managériales et d’embarquer l’ensemble des équipes, pas seulement les managers. Chez nous, le management se pense à 360° : former uniquement les managers n’a pas de sens si les collaborateurs ne sont pas également impliqués. C’est pourquoi notre programme s’adresse à tous.

Quels critères ont fait la différence au moment de choisir NUMA ? 

Nous cherchions du véritable sur-mesure, une approche pas à pas, capable d’accompagner individuellement les collaborateurs tout en laissant de la place à l’initiative.
NUMA a su sortir de son modèle initial pour proposer une réponse alignée à notre besoin : une approche mêlant workshops, coaching et micro-actions, pensée pour offrir à chacun la liberté d’appropriation, tout en maintenant un cadre clair et structurant. C’est cette véritable capacité d’adaptation qui a fait la différence.

Quels ont été les points forts de votre expérience avec NUMA ? 

Sur le plan opérationnel, tout était cadré : chaque étape du programme était suivie, documentée, et les micro-actions choisies par les équipes nous permettaient de piloter finement l’appropriation. Mais le véritable atout, c’est l’intégration du coaching tout au long du parcours :

• du flash coaching pour soutenir la mise en œuvre des micro-actions
• du coaching entre pairs, plébiscité par les managers, pour partager réussites, freins et retours d’expérience

Cette approche a offert des temps de respiration dans un quotidien dense, tout en renforçant l’apprentissage collectif.  C’est aussi ce qui a rendu le programme vivant et profondément ancré dans la réalité du terrain.

Quelles actions avez-vous mises en place pour engager vos managers en amont ? 

Nous avons mené un travail de communication d’accompagnement au changement fort dès le départ : campagne d’affichage, goodies Manifesto, teasing interne… Mais surtout, nous sommes partis des besoins terrain. Nous avons pris le temps d’écouter, de sonder, de comprendre les attentes — pas pour dire oui à tout, mais pour donner du sens, expliquer nos arbitrages, et embarquer tout le monde dans une vision partagée.
Ce positionnement a créé de l’attente positive, et les premières campagnes ont rencontré un tel succès qu’elles ont déclenché un vrai effet boule de neige.

Et à l’occasion des différentes sessions, qu’ont-ils le plus apprécié ?

Le coaching entre pairs a vraiment marqué les esprits. Ces temps ont offert un vrai espace de recul, dans un quotidien souvent dense. L’ensemble des collaborateurs ont pu partager en toute transparence, confronter leurs expériences, leurs réussites comme leurs difficultés. Ces échanges ont créé du lien, de la confiance, et ont permis de poser un regard lucide et bienveillant sur la pratique managériale. C’est ce qui a fait de ces sessions bien plus qu’un simple bilan : un véritable moment d’apprentissage entre pairs.

Votre objectif a-t-il été atteint via ce programme de formation ? 

À l’issue du programme, nous avons mis en place notre “engageomètre”, un baromètre interne pour mesurer l’impact de la démarche. Les résultats ont été parlants :

• Une progression nette de l’engagement
• Un NPS collaborateur devenu positif, là où il était parfois négatif
• Une homogénéité des résultats entre directions

Ces indicateurs nous ont permis de mieux cibler nos efforts RH, notamment en renforçant l’expérience collaborateur autour de l’expérience client. Cela s’est concrétisé par le lancement d’ateliers métiers sur les irritants clients et des formats immersifs “Vis ma vie” pour mieux comprendre les réalités du terrain.

Au-delà des chiffres, nous avons aussi installé une dynamique de changement durable, en lien avec notre culture. Ce programme nous a permis d’ancrer les bons comportements, de renforcer le collectif… et de continuer à avancer.

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