Les objectifs pédagogiques

• Vous poser les bonnes questions avant de lancer un produit/service.
• Poser les bonnes questions à vos utilisateurs/clients.
• Prendre de meilleures décisions sur vos produits ou services.

Le programme

• Comment cadrer sa recherche utilisateur : définir ses objectifs sous forme de questions ouvertes. Faire le tri entre les questions auxquelles on peut répondre avec le Design Thinking.
• Quelles questions poser : distinguer les questions que l’on se pose des questions qu’on va poser à ses clients. Comment un détail sur la tournure d’une phrase peut radicalement changer la qualité d’une réponse.
• Synthétiser et présenter ses résultats aux personnes qui ont une mentalité plus “business” que “utilisateur”.