Comprendre et cibler son utilisateur | numa
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Design thinking / UX

  • 2 jours
  • Présentiel

Comprendre et cibler son utilisateur

Approfondissez votre expertise en recherche utilisateur dans le cadre du parcours “Approches Design”

Prochaines sessions

  • Du 11/04/2019 au 12/04/2019
  • Du 26/09/2019 au 27/09/2019
  • Du 12/12/2019 au 13/12/2019
Formation en présentiel

1500€ HT

1800€ TTC

Pour tout financement personnel, une remise de 10% vous sera accordée sur frais pédagogique.
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À PROPOS

Approfondissez votre connaissance de vos utilisateurs grâce aux méthodes agiles

Vos utilisateurs et vos clients sont les ressources les plus importantes pour guider l’amélioration de vos produits et la conception de nouveaux services. Savoir étudier et analyser leurs besoins et comportements, ainsi que diriger correctement les personnes responsables de créer des solutions à ces besoins (votre équipe, vos collègues ou vos prestataires) est crucial afin de prendre des décisions stratégiques pertinentes par rapport à votre marché ainsi que vos produits & services. Cette formation vous permettra de pratiquer et d’approfondir les méthodes liées à la phase de Recherche Utilisateur issues du Design Thinking et du Lean Startup. Elle couvre l’intégralité du processus : définition des objectifs, entretiens pratiques avec de véritables usagers, immersion approfondie dans le parcours utilisateur, analyse et interprétation des résultats, prise de décision. La formation privilégie une approche pragmatique, expérimentale et ludique qui maximise l’apprentissage par la pratique et vous fournit une série d’outils réutilisables. Vous travaillerez aussi les postures d’écoute, d’ouverture, d’esprit critique et de partage propres aux démarches centrées sur l’utilisateur.

Cette formation s’articule autour de 3 principes :

  • L'approfondissement de pratiques d'écoute et d'empathie utilisateurs
  • L'apprentissage par la pratique et l'erreur
  • L'acquisition de postures empathiques

Objectifs

Ce que vous allez apprendre

Les connaissances, techniques et bonnes pratiques au programme de cette formation ont pour objectif de vous permettre de mieux vous adresser et comprendre vos utilisateurs pour développer des produits et services plus performants .

Objectifs pédagogiques

  • Restituer les fondements théoriques (ethnographie, anthropologie, sociologie, sciences cognitives) de la recherche utilisateur
  • Mobiliser les principales techniques d’études qualitatives (entretiens, observations, focus group) et quantitatives (sondages, études de marché, …)
  • Développer une relation d’empathie avec les utilisateurs
  • Conduire des entretiens et/ou mener des observations de terrain
  • Définir un parcours utilisateur et identifier les irritants (“pain points”) de l’expérience
  • Utiliser des méthodes créatives d’idéation
  • Définir et/ou construire un prototype à faible coût
  • Pitcher de façon à gagner l’adhésion du top management

Public

À qui s’adresse cette formation ?

  • Equipes marketing

  • Equipes Produits

  • Equipes Innovation

  • Départements études

  • Consultants en innovation, design, conception de services

Programme

Un programme en quatre étapes

  • 1

    Théorie et introduction aux principales méthodologies

    • Module 1

      La Recherche Utilisateur : histoires de réussites et d’échecs

    • Module 2

      Pourquoi et quand utiliser les méthodes de Recherche Utilisateur

    • Module 3

      Les phases de la recherche utilisateur : de la planification à la réalisation

    • Module 4

      Vue d’ensemble des méthodologies qualitatives et quantitatives: objectifs, impact et résultats attendus de chaque méthodologie

    • 2

      Préparation des phases d’entretien et immersion

      • Module 1

        Introduction au cas pratique : formuler des hypothèses à valider par la recherche utilisateur

      • Module 2

        Approfondissement des méthodologies d’entretien et observation

      • Module 3

        Répartition en groupes : 1. Groupe Entretiens utilisateurs; 2. Groupe Observation et Immersion;

      • Module 4

        Préparation de l’observation : définir son terrain et préparer une grille d’observation

      • Module 5

        Préparation des entretiens : définir ses utilisateurs et rédiger un guide d’entretien

      • 3

        Pratique terrain supervisée

        • Module 1

          Campagne d’observation en petite équipe dans le quartier (terrain pré-identifié par NUMA)

        • Module 2

          Campagne d’entretiens utilisateurs en petite équipe (utilisateurs recrutés par NUMA)

        • Module 3

          Premier debrief terrain en équipe

        • 4

          Analyse et livrables

          • Module 1

            Analyser collectivement les résultats

          • Module 2

            Synthétiser les interview et l’immersion en formulant des “insights”

          • Module 3

            Formuler des recommandations

          • Module 4

            Découvrir les différents livrables permettant de transmettre efficacement ses résultats

          • Module 5

            Outils et contacts pour passer á l’action: ressources en ligne, agence de recrutement, services online

          Nos formateurs

          • Alessandro Catania

            Head of User Research, Air Liquide

          «
          Cette formation m’a aidé à mener de façon fluide un atelier, gagner en facilité oratoire, être en capacité de rebondir/d'improviser facilement lors d'un atelier !
          Jessica Chobert, Freelance