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Comment le design thinking peut transformer la pratique de consultants ?

Comment améliorer la relation client grâce aux principes du design thinking ?

Le Challenge

Former 400 consultants au Design Thinking, et créer les conditions de confiance pour mettre en place le mode projet dans l'organisation.
Le client : nous avons travaillé avec l'un des leaders mondiaux du conseil en management et technologies employant plus de 70,000 personnes dans le monde dont plus de 1000 en France.

La solution

Pour cela, un programme global d'apprentissage des méthodes du design thinking a été conçu en collaboration avec les équipes du Laptop. L'objectif était de les outiller avec des cas concrets et facilement activables dans leur environnement. Les fondamentaux de cette approche ont été :
Le niveau d’expertise des formateurs a donné des réponses concrètes nourries d’exemples. »
Directeur Service Conseil
«
1

Assess

Première étape : un travail conjoint avec l'équipe projet pour construire des cas d'application au plus proche des réalités du marché. Ces cas ont été conçus à partir d'interviews de plus d'une trentaine de consultants, pour évaluer et cartographier les besoins clé pour leur métier.

2

Practice

Des formations intensives de 2 jours alliant apports pédagogiques et mises en situation concrète à travers des cas clients ont ensuite été facilitées. Au lieu d'appliquer la formation sur le processus entier du Design Thinking, les formateurs se sont concentrés sur les gros blocs méthodologiques pertinents dans la vie du consultant : identifier un problème, dérisquer une solution, aligner les parties prenantes, etc.

3

Nurture

Suite à la formation, les nouvelles compétences des apprenants ont été alimentées en :
- faisant du coaching sur demande via un live chat
- diffusant du contenu relatif aux applications du design thinking
- organisant des événements de partage des meilleures pratiques et retours d'expérience

Les résultats

Après un an de formation, les 400 consultants devenus "Business Designers", continuent d'utiliser leurs nouvelles compétences et nos méthodologies sur le terrain.

Le programme leur a permis de développer une posture commerciale avec les clients et d’aligner toutes les parties prenantes lors de phases de réflexion collective centrales dans leur métier.

Fort de ce succès, le programme a d'ailleurs été élargi aux managers du cabinet.
  • 80

    Net Promoter Score moyen sur l'ensemble des formations

  • 400

    nombre de consultants formés en un an

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