SPENDESK
Structurer la transition de contributeur à manager

4,5/5 (90 avis)

Par...
Elie Setruk
Customer Success Manager chez Spendesk

et...
Agnès Chauvigny
Ex-Head of People chez Spendesk

Cette histoire vous intéressera si…

Vous avez un enjeu de rétention de vos talents
Vos managers sont en grande partie issus de promotion interne
Vous avez doublé vos effectifs sur les 2 dernières années

elie setruk

CUSTOMER SUCCESS manager chez SPENDESK
48 sec.

1. INTRODUCTION

libérer les entreprises des contraintes liées aux dépenses

Spendesk en quelques mots
Fondée en 2016 pour faciliter et automatiser la gestion des dépenses professionnelles, Spendesk connaît une belle croissance depuis sa création, avec 3 levées de fonds à son actif et plus de 40000 utilisateurs.

150 à 250
collaborateurs
en 1 an
50
postes de management
3/4
de promotion interne

2. les challenges

Le top 3 des challenges du nouveau manager selon Elie

3. le parcours apprenant

Déclic n°1
Accompagner par le questionnement

« J’avais parfois tendance à tout donner sur un plateau… Le rôle de management devient intéressant et important quand on arrive à aider les autres à trouver les solutions aux problématiques qui relèvent de leur expertise. Ce que je dis très souvent maintenant c’est “Tu connais mieux les clients que moi et tu as tous les éléments en tête, qu’est-ce que tu ferais ?” »

4. le parcours apprenant

Déclic n°2
Créer des routines d’équipe pertinentes

« J’ai tenté plein de routines qui se sont cassé la figure : trop exigeantes, trop fréquentes, pas suffisamment utiles… Jusqu’à trouver le bon équilibre.Chaque mois un membre de l’équipe invite quelqu’un d’une autre entreprise pour un Lunch & Learn : on sort du microcosme interne et on s’inspire de ce qui se fait ailleurs. Ça permet de responsabiliser et faire grandir l’équipe, c’est la meilleure routine que j’ai créée »

5. le parcours apprenant

Déclic n°3
Mener de front management et sujets opérationnels

« Tous les vendredis matin je fais une session sans notifications dédiée à des projets long terme. J’ai une vision sur toute la semaine et suis moins sollicité donc c’est un bon moment pour traiter les sujets qui méritent une réflexion. »

6. les apprentissages

Elie a ritualisé ces pratiques de leadership

Échanger avec des pairs :
c’est devenu un vrai réflexe pour Elie de trouver un pair de son réseau qui fait face aux mêmes problématiques que lui pour qu’ensemble ils échangent leurs bonnes pratiques.

La méthode DESC pour aborder les situations délicates :
Décrire, Exprimer, Solutions, Conclure. Avoir un cadre de pensée permet de mieux se préparer et donc d’exprimer les frustrations des deux côtés pour discuter en toute transparence.

7. les enjeux rh

Les facteurs de réussite selon Agnès

8. les résultats

Structurer et homogénéiser la transition de contributeur à manager

« On a récemment mis en place une période de 6 mois pendant laquelle les futurs managers sont "Player Coach" : ils apprennent à gérer leur temps et commencent à accompagner leurs équipes. C’est à ce moment-là qu’intervient NUMA désormais pour tous nos managers, pour leur donner les outils et réussir leur transition. »

9. les résultats

Offrir l’occasion de prendre du recul aux côtés de leurs pairs

« Entre l’anxiété liée au passage en remote, la gestion du temps qui se complique et la nécessité de prendre en charge des sujets à plus long terme, échanger avec des pairs qui sont dans la même situation qu’eux malgré un contexte différent joue le rôle fondamental de les rassurer. En s’ouvrant sur l’extérieur ils arrivent à relativiser. »

« On a fait l’erreur au début de ne pas suffisamment prendre en charge la transition, les managers se retrouvaient sur-sollicités sans savoir encore comment dire non ou déléguer. Depuis qu’on a un parcours clairement identifié, ils sont mieux équipés pour faire face à ces sujets. »

agnès chauvigny

ex-head of people chez SPENDESK
to be continued...
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